وضعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عمليات "التحول الرقمي الشامل" في جميع الخدمات التي تقدمها؛ هدفاً استراتيجياً من أجل تحسين وتسهيل تجارب أكثر من 30 مليون عميل ومُستفيد في المملكة العربية
يستعرض الدليل نشأة مفهوم تجربة المستفيد، مسلطاً الضوء على المنهجيات والممارسات والأدوات الشائعة، التي تساعد المنظمات في ترسيخ ثقافة التركيز على تجربة المستفيد واستدامتها. وفصّل الدليل، الذي أصدرته